單項選擇題讓客戶感受服務質(zhì)量的保證性,主要通過()實現(xiàn)。

A.員工具備專業(yè)知識、經(jīng)驗,以及表達出能夠完成服務的能力
B.與客戶簽訂權利義務條款完備的服務合同
C.建立服務投訴機制
D.設立客戶服務質(zhì)量保證


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1.單項選擇題勞務型公司參與市場競爭,主要靠()。

A.政府支持和服務價格
B.社會關系和服務質(zhì)量
C.服務質(zhì)量和服務價格
D.服務宣傳和服務價格

3.單項選擇題男性年滿60周歲,女性年滿55周歲;參保后實際繳費5年以上和(),才可享受鎮(zhèn)保按月領取養(yǎng)老金。

A.繳費年限不低于15年
B.繳費年限不低于10年
C.繳費年限不低于20年
D.繳費年限不低于5年

5.單項選擇題職位分析的工作程序包括:方案設計、采集職位信息、匯總分析和()。

A.編寫職位分析書
B.編寫職位說明書
C.編寫職位職責書
D.編寫職位描述書

最新試題

在工作說明書中,以崗位工作為中心對崗位進行全面系統(tǒng)的說明,并能夠為工作考核、崗位分類、崗位評價提供依據(jù)的內(nèi)容,屬于()

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在崗位任職資格測評中,能力描述問卷法涉及五種類型的能力,其中包括心理能力、知覺能力、生理能力、感官能力以及()

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完成崗位工作任務所取得的回報稱為()

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崗位評價中對工時利用率、工作姿勢和工作班制的考察,針對的是崗位的()

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在崗位評價要素中,崗位對經(jīng)濟、生產(chǎn)、安全和管理方面承擔的責任是()

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給受訓人員提供一個真實的情境,讓他們在其中分別扮演不同的角色,在扮演過程中培訓者隨時加以指導,在結束后組織大家討論,這種培訓方法是()

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通過工作分析,確定一項工作的具體內(nèi)容,從而制定工作人員所必備的任職資格,有利于組織的()

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