問答題莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次談判會議上比規(guī)定時間晚到了半個小時。她的談判對手德國商人馬克非常不滿，因為德國人等人的時間不習(xí)慣超過3分鐘?？墒窃谏奈幕h(huán)境中，這不會有什么問題，因為其他大多數(shù)人都會遲到。馬克的不快和抱怨導(dǎo)致莎拉陷入迷惘：難道我錯了嗎？為什么會產(chǎn)生這種情況？
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1.單項選擇題顧客忠誠的層次不包括（）。
A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.決策忠誠
D.行為忠誠
2.單項選擇題在選擇經(jīng)銷商時，直接關(guān)系到市場的網(wǎng)絡(luò)支持的考慮因素是（）。
A.市場
B.促銷能力
C.聲譽
D.產(chǎn)品組合情況
3.單項選擇題一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因為疏忽或怠慢了顧客而給顧客留下極差的印象。這屬于評價服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。
A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度
4.單項選擇題以下不屬于常見的售后服務(wù)問題的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度差
B.技術(shù)拙劣
C.價格變動
D.信貸支持不利
5.單項選擇題在退貨管理中，負責(zé)商品數(shù)量準(zhǔn)確性的部門是（）。
A.生產(chǎn)部門
B.檢驗部門
C.倉儲部門
D.會計部門
最新試題
銷售區(qū)域的形狀主要包括（）。
題型：多項選擇題
“一言既出，駟馬難追”。這句話主要體現(xiàn)了推銷道德中的（）。
題型：單項選擇題
簡述在談判中“創(chuàng)造性地解決問題”的含義。
題型：問答題
當(dāng)談判空間有利于買方時，交易價格（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于市場環(huán)境的主要內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
還價策略的精髓是（）。
題型：單項選擇題
人們十分忌諱不吉利的字眼。因此，一個優(yōu)秀的推銷人員應(yīng)具備（）。
題型：單項選擇題
“實施談判威脅的首要條件是具有控制或影響談判空間的某種力量，對這種力量的使用可以形成對對方的脅迫。”上述陳述體現(xiàn)了產(chǎn)生威脅的條件與因素中的（）。
題型：單項選擇題
以熱烈的握手和擁抱傳送熱情、友好的態(tài)度，這說明非語言溝通具有（）。
題型：單項選擇題
商品接近法
題型：名詞解釋