單項選擇題

按照馬斯洛的需求理論最上層的需求是（）。

A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確

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單項選擇題

麥當勞之所以能夠成為服務(wù)業(yè)執(zhí)牛耳的公司，就是狠狠地把握了服務(wù)的（）。

A.細節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時性

單項選擇題

服務(wù)理論真正形成理論約有多長時間（）。

A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年