單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶投訴下面哪個(gè)企業(yè)做了不好的處理（）

A.海爾集體
B.美國福特汽車
C.日本三菱汽車
D.美國戴爾集體


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的調(diào)查時(shí)間控制在（）

A.3分鐘
B.4分鐘之內(nèi)
C.5分鐘
D.5分鐘之內(nèi)

2.單項(xiàng)選擇題讓每個(gè)客戶感到滿意的服務(wù)技巧是（）

A.給客戶解決讓客戶開心
B.給客戶驚奇讓客戶感動(dòng)
C.給客戶關(guān)懷讓客戶感動(dòng)
D.給客戶驚喜讓客戶開心

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是不屬于提問好處的（）

A.了解客戶真正的需求和想法
B.可以理清自己的思路
C.可以讓客戶舒緩情緒
D.想一想找誰解決客戶的問題

4.單項(xiàng)選擇題傾聽的定義是什么（）

A.是一種感情活動(dòng)，是正在在廳客戶說話
B.聽到問題并給予回答
C.聽到對(duì)方所說的事情并表現(xiàn)出來
D.能夠禮貌地聽完他人講話

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)語言的成功四要素是（）

A.語言語調(diào)表情手勢(shì)
B.語言語氣情緒笑容
C.表情手勢(shì)情緒語調(diào)
D.表情情緒語調(diào)手勢(shì)