單項選擇題處理投訴的第一步是（）
A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動
D.澄清問題
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1.單項選擇題針對客戶投訴下面哪個企業(yè)做了不好的處理（）
A.海爾集體
B.美國福特汽車
C.日本三菱汽車
D.美國戴爾集體
2.單項選擇題客戶滿意度的調查時間控制在（）
A.3分鐘
B.4分鐘之內
C.5分鐘
D.5分鐘之內
3.單項選擇題讓每個客戶感到滿意的服務技巧是（）
A.給客戶解決讓客戶開心
B.給客戶驚奇讓客戶感動
C.給客戶關懷讓客戶感動
D.給客戶驚喜讓客戶開心
4.單項選擇題下列哪個是不屬于提問好處的（）
A.了解客戶真正的需求和想法
B.可以理清自己的思路
C.可以讓客戶舒緩情緒
D.想一想找誰解決客戶的問題
5.單項選擇題傾聽的定義是什么（）
A.是一種感情活動，是正在在廳客戶說話
B.聽到問題并給予回答
C.聽到對方所說的事情并表現(xiàn)出來
D.能夠禮貌地聽完他人講話