單項(xiàng)選擇題下列哪種不屬于難纏客戶（）

A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛爭(zhēng)辯
D.猶豫不決


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1.單項(xiàng)選擇題處理投訴的第一步是（）

A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動(dòng)
D.澄清問題

2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶投訴下面哪個(gè)企業(yè)做了不好的處理（）

A.海爾集體
B.美國(guó)福特汽車
C.日本三菱汽車
D.美國(guó)戴爾集體

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的調(diào)查時(shí)間控制在（）

A.3分鐘
B.4分鐘之內(nèi)
C.5分鐘
D.5分鐘之內(nèi)

4.單項(xiàng)選擇題讓每個(gè)客戶感到滿意的服務(wù)技巧是（）

A.給客戶解決讓客戶開心
B.給客戶驚奇讓客戶感動(dòng)
C.給客戶關(guān)懷讓客戶感動(dòng)
D.給客戶驚喜讓客戶開心

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是不屬于提問好處的（）

A.了解客戶真正的需求和想法
B.可以理清自己的思路
C.可以讓客戶舒緩情緒
D.想一想找誰解決客戶的問題