單項選擇題下列哪個是不對的方法處理投訴的（）
A.對事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問題和責(zé)任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧
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1.單項選擇題下列哪種不屬于難纏客戶（）
A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛爭辯
D.猶豫不決
2.單項選擇題處理投訴的第一步是（）
A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動
D.澄清問題
3.單項選擇題針對客戶投訴下面哪個企業(yè)做了不好的處理（）
A.海爾集體
B.美國福特汽車
C.日本三菱汽車
D.美國戴爾集體
4.單項選擇題客戶滿意度的調(diào)查時間控制在（）
A.3分鐘
B.4分鐘之內(nèi)
C.5分鐘
D.5分鐘之內(nèi)
5.單項選擇題讓每個客戶感到滿意的服務(wù)技巧是（）
A.給客戶解決讓客戶開心
B.給客戶驚奇讓客戶感動
C.給客戶關(guān)懷讓客戶感動
D.給客戶驚喜讓客戶開心