單項選擇題確立優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的重要性有幾點（）
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題下列哪些是不屬于客戶服務宗旨的內(nèi)容（）
A.為什么公司要存在
B.公司現(xiàn)在的章程體制是什么
C.為什么公司要經(jīng)營這樣的業(yè)務
D.公司的遠景目標是什么
2.單項選擇題下列不屬于服務利基的概念的是（）
A.服務范圍
B.獨特的服務內(nèi)容
C.獨特的服務對象
D.獨特的服務理念
3.單項選擇題下列哪個是不對的方法處理投訴的（）
A.對事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問題和責任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧
4.單項選擇題下列哪種不屬于難纏客戶（）
A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛爭辯
D.猶豫不決
5.單項選擇題處理投訴的第一步是（）
A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動
D.澄清問題