單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)利基的概念的是（）

A.服務(wù)范圍
B.獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容
C.獨(dú)特的服務(wù)對(duì)象
D.獨(dú)特的服務(wù)理念


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是不對(duì)的方法處理投訴的（）

A.對(duì)事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問(wèn)題和責(zé)任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧

2.單項(xiàng)選擇題下列哪種不屬于難纏客戶（）

A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛(ài)爭(zhēng)辯
D.猶豫不決

3.單項(xiàng)選擇題處理投訴的第一步是（）

A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動(dòng)
D.澄清問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶投訴下面哪個(gè)企業(yè)做了不好的處理（）

A.海爾集體
B.美國(guó)福特汽車
C.日本三菱汽車
D.美國(guó)戴爾集體

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的調(diào)查時(shí)間控制在（）

A.3分鐘
B.4分鐘之內(nèi)
C.5分鐘
D.5分鐘之內(nèi)