單項(xiàng)選擇題以下哪條是不能通過(guò)客戶信息反饋系統(tǒng)所了解的（）

A.客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度
B.客戶想要什么
C.客戶的普通抱怨是什么
D.客戶對(duì)企業(yè)都知道什么


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2.單項(xiàng)選擇題下列哪些是不屬于客戶服務(wù)宗旨的內(nèi)容（）

A.為什么公司要存在
B.公司現(xiàn)在的章程體制是什么
C.為什么公司要經(jīng)營(yíng)這樣的業(yè)務(wù)
D.公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)利基的概念的是（）

A.服務(wù)范圍
B.獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容
C.獨(dú)特的服務(wù)對(duì)象
D.獨(dú)特的服務(wù)理念

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是不對(duì)的方法處理投訴的（）

A.對(duì)事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問(wèn)題和責(zé)任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧

5.單項(xiàng)選擇題下列哪種不屬于難纏客戶（）

A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛爭(zhēng)辯
D.猶豫不決