客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶檔案必須（）。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。