作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶識別就是目標客戶細分。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。