穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。