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判斷題對于小客戶的管理，即使是沒有升級潛力的小客戶，企業(yè)也不能放棄，不能降低服務成本。

1.判斷題數據庫必須是動態(tài)的、整合的數據，運用數據庫可以實現對客戶的動態(tài)管理。

2.判斷題客戶經理制是柜臺服務的延伸，是面向客戶的銷售、管理、服務和維護的全新經營管理模式，能夠協調企業(yè)整體資源為客戶提供全方位、多功能、個性化的服務，同時也是為方便客戶而提供的系列、套餐式服務的一項制度。

3.判斷題在選擇目標客戶時，應選擇與企業(yè)定位一致的、有潛力的、“門當戶對”的，并且與忠誠客戶具有相似特征的客戶。

4.多項選擇題企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，其外在特點包括（）。

A.客戶價值優(yōu)先性
B.獨創(chuàng)性
C.延展性
D.及時性

5.多項選擇題對于客戶維系策略的效果評價，企業(yè)通用的和相對重要的考核標準主要包括（）。

A.客戶重復購買率
B.客戶需求滿足率
C.客戶挑選產品的時間
D.客戶對價格的敏感程度