單項選擇題在人際溝通時，（）是最基本的原則。

A、誠實守信
B、雙向溝通
C、互惠互利
D、互相尊重


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1.單項選擇題不屬于憂郁型客人的特點有（）。

A、喜歡去熱鬧的場合
B、自尊心強
C、容易情緒變化
D、猶豫不決

2.單項選擇題不屬于急躁型賓客的特點有（）。

A、動作迅速自制力較差
B、好認死理
C、丟三落四
D、挑選仔細

3.單項選擇題中年顧客的消費心理特點有（）。

A、成熟穩(wěn)重
B、對服務質(zhì)量要求不是特別的高
C、有較好的經(jīng)濟收入，沒有家庭負擔
D、消費時沖動勝過理智

4.單項選擇題不符合女性顧客的消費心理特點有（）。

A、感情細膩
B、情緒波動較大
C、形象思維能力強
D、要求快捷服務

5.單項選擇題（）為心聲，（）是人鏡。

A、言，行
B、表情，行為
C、言，語
D、行，語