單項(xiàng)選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。
A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識(shí)別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶
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1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)客戶關(guān)系是指對(duì)客戶信息的掌握，對(duì)客戶的分級(jí)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度分析，并想辦法實(shí)現(xiàn)（）。
A.客戶的效益
B.客戶的投資
C.客戶的忠誠
D.銀行與客戶的雙贏
2.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。
A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護(hù)
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)一般以（）評(píng)估忠誠度。
A.顧客的重復(fù)購買
B.購買金額
C.采購周期
D.總數(shù)量
4.單項(xiàng)選擇題225/20法則指出，在制造業(yè)企業(yè)，（）。
A.銷售量的225%來自于20%的顧客
B.年利潤(rùn)的225%來自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤(rùn)減少了其中的225%
D.年利潤(rùn)的125%來自于20%的顧客
5.單項(xiàng)選擇題GE首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，認(rèn)為在企業(yè)中要評(píng)估的三個(gè)最重要的東西是（）。
A.顧客滿意、股東滿意和現(xiàn)金流
B.顧客滿意、員工滿意和利潤(rùn)
C.顧客滿意、員工滿意和現(xiàn)金流
D.顧客滿意、員工成本和現(xiàn)金流
最新試題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題