以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）

（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來(lái)表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。