多項選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》管理辦法中，緊急投訴包括（）。

A.客戶訴求緊急
B.群體或重大投訴
C.聲譽風(fēng)險投訴
D.一般投訴


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2.多項選擇題《成都農(nóng)商銀行金融消費者權(quán)益保護管理辦法（2019年4月修訂版）》中金融消費者權(quán)益保護基本要求包含以下哪些（）。

A.遵循消費者適當(dāng)性原則
B.尊重金融消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
C.尊重金融消費者的公平交易權(quán)
D.嚴格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)

4.多項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施設(shè)備可在出現(xiàn)扣分后2個檢查周期完成的是（）。

A.營業(yè)廳內(nèi)柜臺、桌椅、辦公機具等破損維護
B.卷簾門、防盜欄
C.大廳內(nèi)門窗玻璃破損維護
D.大廳內(nèi)墻面、門窗、天花板衛(wèi)生維護

5.多項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施設(shè)備整改周期說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點店招出現(xiàn)檢查扣分后可在三個檢查周期內(nèi)完成整改
B.營業(yè)時間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在三個檢查周期內(nèi)完成整改
C.營業(yè)時間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在2個檢查周期內(nèi)完成整改
D.營業(yè)時間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在1個檢查周期內(nèi)完成整改