多項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施設(shè)備可在出現(xiàn)扣分后2個檢查周期完成的是（）。

A.營業(yè)廳內(nèi)柜臺、桌椅、辦公機具等破損維護
B.卷簾門、防盜欄
C.大廳內(nèi)門窗玻璃破損維護
D.大廳內(nèi)墻面、門窗、天花板衛(wèi)生維護


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1.多項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施設(shè)備整改周期說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點店招出現(xiàn)檢查扣分后可在三個檢查周期內(nèi)完成整改
B.營業(yè)時間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在三個檢查周期內(nèi)完成整改
C.營業(yè)時間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在2個檢查周期內(nèi)完成整改
D.營業(yè)時間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在1個檢查周期內(nèi)完成整改

2.多項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，服務(wù)大使職責包括（）。

A.報送季度服務(wù)自查報告
B.負責參與總行服務(wù)相關(guān)課程開發(fā)
C.負責所在機構(gòu)服務(wù)意識、技能等輔導培訓
D.負責每季度對所在機構(gòu)服務(wù)落后人員進行重點輔導

5.多項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范說法正確的是（）。

A.營業(yè)開門時應(yīng)站立于營業(yè)廳入門處醒目位置，熱情迎接，并欠身問好“您好，歡迎光臨成都農(nóng)商銀行”
B.得知客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)后，應(yīng)協(xié)助取號，并雙手遞給客戶
C.如遇客戶辦理2萬元以下取款、打印對賬單、一卡通活期對轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)分流客戶至自助服務(wù)區(qū)或電子銀行體驗區(qū)進行業(yè)務(wù)辦理
D.遇存量或潛在貴賓客戶，主動引導客戶前往理財/貴賓區(qū)域辦理業(yè)務(wù)