多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，服務(wù)大使職責(zé)包括（）。

A.報送季度服務(wù)自查報告
B.負(fù)責(zé)參與總行服務(wù)相關(guān)課程開發(fā)
C.負(fù)責(zé)所在機(jī)構(gòu)服務(wù)意識、技能等輔導(dǎo)培訓(xùn)
D.負(fù)責(zé)每季度對所在機(jī)構(gòu)服務(wù)落后人員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)


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3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范說法正確的是（）。

A.營業(yè)開門時應(yīng)站立于營業(yè)廳入門處醒目位置，熱情迎接，并欠身問好“您好，歡迎光臨成都農(nóng)商銀行”
B.得知客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)后，應(yīng)協(xié)助取號，并雙手遞給客戶
C.如遇客戶辦理2萬元以下取款、打印對賬單、一卡通活期對轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)分流客戶至自助服務(wù)區(qū)或電子銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理
D.遇存量或潛在貴賓客戶，主動引導(dǎo)客戶前往理財/貴賓區(qū)域辦理業(yè)務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶電話溝通時的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）。

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時接聽
B.接聽或撥打客戶電話時，應(yīng)主動自我介紹“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”
C.待對方掛機(jī)后再掛電話，不可主動掛斷電話
D.為客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時，不接聽電話，以免客戶有受怠慢的感受

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員行為舉止說法正確的是（）。

A.工作時間不看與工作無關(guān)的各類書報，不做與工作無關(guān)的事
B.無客戶時可以聚集聊天
C.不在營業(yè)場所吸煙
D.與客戶接觸時保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對方