多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備整改周期說(shuō)法正確的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)店招出現(xiàn)檢查扣分后可在三個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改
B.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在三個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改
C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在2個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改
D.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在1個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，服務(wù)大使職責(zé)包括（）。

A.報(bào)送季度服務(wù)自查報(bào)告
B.負(fù)責(zé)參與總行服務(wù)相關(guān)課程開(kāi)發(fā)
C.負(fù)責(zé)所在機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、技能等輔導(dǎo)培訓(xùn)
D.負(fù)責(zé)每季度對(duì)所在機(jī)構(gòu)服務(wù)落后人員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范說(shuō)法正確的是（）。

A.營(yíng)業(yè)開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)站立于營(yíng)業(yè)廳入門(mén)處醒目位置，熱情迎接，并欠身問(wèn)好“您好，歡迎光臨成都農(nóng)商銀行”
B.得知客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)后，應(yīng)協(xié)助取號(hào)，并雙手遞給客戶
C.如遇客戶辦理2萬(wàn)元以下取款、打印對(duì)賬單、一卡通活期對(duì)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)分流客戶至自助服務(wù)區(qū)或電子銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理
D.遇存量或潛在貴賓客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客戶前往理財(cái)/貴賓區(qū)域辦理業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶電話溝通時(shí)的服務(wù)規(guī)范描述正確的是（）。

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)
B.接聽(tīng)或撥打客戶電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點(diǎn)），姓名”
C.待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話，不可主動(dòng)掛斷電話
D.為客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)交談時(shí)，不接聽(tīng)電話，以免客戶有受怠慢的感受