對于復雜的操作講解與示范相結合的原則，包括：（）。

沖突只有在轉化為個人恩怨時才有害，但它完全有可能超脫于個人恩怨之外。

由于自己內心對一些事情想不開、有困惑、迷茫或是其他情形導致的情緒不佳被稱為（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

矛盾沖突一般是由什么引起的（）。

示對與示錯相結合對于會影響安全及質量的關鍵環(huán)節(jié)應先示范對的再示范錯的接著講解錯的會造成什么后果。

不完整的技能傳授是指（）。

同理心，就是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術與能力。又叫做換位思考。

教練在需要教練的方面應該是專家。

重復是練習五步法中最重要的內容。