情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

同理心，就是進入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

教練不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

情緒疏導2步法，包括：（）。

矛盾的來源有哪些（）。

共識即共同認可的目標、信念，培養(yǎng)決心達成任務(wù)，是領(lǐng)導者現(xiàn)代化管理的方法。

巴普洛夫條件反射實驗，能夠說明練習的有效性，能夠強化行為。

教練技術(shù)在任何場合、任何地點、任何條件下都能使用。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。