一三口之家去酒店用餐，當(dāng)男客人請服務(wù)員推薦一些特色菜時(shí)，服務(wù)員熱情、積極的推薦了一道價(jià)格高、不實(shí)惠也不適合家庭就餐的菜。女主人聽后馬上拒絕了，并指出前幾天她的朋友來這，經(jīng)服務(wù)員介紹曾點(diǎn)過這道菜，朋友說該菜并不好，聽到此話服務(wù)員沒有作出任何說明。最后客人已經(jīng)用完餐了，仍有一道本餐中最貴的菜沒有上來，客人只好退掉了。

被國際飯店組織評為“世界著名飯店”的上海某飯店以其40年歷史和得天獨(dú)厚的地理位置而享譽(yù)全國。一天，該飯店北樓飲食部接到614房間客人預(yù)訂當(dāng)晚在其房間內(nèi)舉行酒宴的電話。但是，20平方米的內(nèi)圈單間標(biāo)準(zhǔn)房，除去家俱擺設(shè)所占的面積外，剩余空間根本無法容納10多個(gè)人的宴請。于是，餐廳楚經(jīng)理熱忱又坦率地向客人周先生提出了將宴請地點(diǎn)改在八樓餐廳內(nèi)的建議?？墒?，周先生指指躺在床上休息的夫人面露難色地說：“我們這次應(yīng)邀來上海參加蘇州河的水處理研究活動，不料在歡送宴席上，我太太不慎摔傷了左小腿。明天要返回美國，為答謝親朋，今晚我們設(shè)宴招待?！背?jīng)理聽說客人是來幫助上海人民整治常年黑臭的蘇州河的，十分感動，決心完成好這次宴請。經(jīng)過楚經(jīng)理帶領(lǐng)大家的精心準(zhǔn)備，周先生夫婦不僅在八樓餐廳內(nèi)宴請了親朋，而且席間周夫人得到了服務(wù)員細(xì)心照料，一個(gè)多小時(shí)的宴請?jiān)谙楹?、溫馨、友好的氛圍中結(jié)束了。