A.工作的安全保障
B.工作的氛圍
C.工資
D.福利期望
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A.投訴處理
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)質(zhì)量
A.表達服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔責任
D.尋求共識方案
A.輕悅的語音
B.音量適中，雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。
A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢
C.同一時間只問同一個問題
D.注意時間限制
A.切忌隨意回復(fù)
B.表達方式要適時調(diào)整
C.給予正面謹慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對性
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。