單項選擇題（）是服務(wù)遞送系統(tǒng)的一項重要內(nèi)容。
A.顧客消費
B.顧客參與
C.消費者需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量
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2.多項選擇題從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，以下哪些選項屬于該措施內(nèi)容（）
A.網(wǎng)站安全保障措施
B.信息安全保密管理制度
C.用戶信息安全管理制度
D.用戶財產(chǎn)安全管理制度
3.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到通過封閉式提問，可以（）訴求的過程。
A.管理
B.調(diào)整
C.改變
D.控制
4.單項選擇題電信服務(wù)質(zhì)量報告實行（）報告制度。
A.分層
B.分級
C.分部門
D.分地市
5.單項選擇題電信運營公司讓電話用戶每月都要支付一筆固定的使用費（月租費），然后再根據(jù)日常使用量收費，這是屬于（）策略。
A.心理定價
B.組合定價
C.招徠定價
D.低價策略
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題