多項(xiàng)選擇題微笑服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下哪幾個方面？（）
A.微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象
B.微笑服務(wù)能給坐席代表的工作帶來便利，提高工作效率
C.微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益
D.微笑服務(wù)可以解決客戶真實(shí)需求
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1.多項(xiàng)選擇題要想解決口腔松軟，做到字音準(zhǔn)確、清晰響亮，就必須加強(qiáng)（）音的發(fā)音力度。
A.b
B.p
C.m
D.a
2.多項(xiàng)選擇題呼叫中心按媒體形式可分為（）
A.電話呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.多點(diǎn)呼叫中心
3.單項(xiàng)選擇題呼出電話處理的工作任務(wù)不包括（）
A.外呼前準(zhǔn)備
B.電話外呼
C.結(jié)果記錄及反饋
D.情緒管控
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是常用的表達(dá)方式和技巧？（）
A.有積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞善用我代替你
D.微笑服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題屬于舌關(guān)后音的發(fā)音字母是的（）
A.z
B.c
C.s
D.r
最新試題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項(xiàng)選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計建設(shè)及落地運(yùn)營的全過程。
題型：判斷題