多項選擇題要想解決口腔松軟，做到字音準(zhǔn)確、清晰響亮，就必須加強(qiáng)（）音的發(fā)音力度。
A.b
B.p
C.m
D.a
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1.多項選擇題呼叫中心按媒體形式可分為（）
A.電話呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.多點呼叫中心
2.單項選擇題呼出電話處理的工作任務(wù)不包括（）
A.外呼前準(zhǔn)備
B.電話外呼
C.結(jié)果記錄及反饋
D.情緒管控
3.單項選擇題下列哪項不是常用的表達(dá)方式和技巧？（）
A.有積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞善用我代替你
D.微笑服務(wù)
4.單項選擇題屬于舌關(guān)后音的發(fā)音字母是的（）
A.z
B.c
C.s
D.r
5.單項選擇題下列哪個漢字是雙唇送氣清塞音（）
A.薄
B.媽
C.娘
D.拉
最新試題
訓(xùn)機(jī)師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。
題型：判斷題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題