提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）