客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。