A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析
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A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機短信
A.靈活運用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時使用原則
A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險
C.心理風(fēng)險
D.社會風(fēng)險
A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系
A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵客戶提出異議
B.認(rèn)同客戶提出異議時的心理感受
C.使客戶反對意見具體化，了解客戶異議的真實情況
D.在掌握了客戶異議的真實原因之后給予補償
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。