A.差別維護(hù)
B.服務(wù)跟進(jìn)
C.客戶訪問(wèn)
D.追蹤制度
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A.客戶的名稱
B.人員素質(zhì)
C.市場(chǎng)區(qū)域
D.交易條件
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.雙贏性
A.政府及公眾
B.替代品的企業(yè)
C.購(gòu)買者
D.供應(yīng)商
A.客戶所在產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度
B.客戶在產(chǎn)業(yè)中及主要細(xì)分市場(chǎng)占有率的變化
C.客戶細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度
D.客戶所在行業(yè)本身的特點(diǎn)
A.數(shù)量較多
B.一旦失去，影響嚴(yán)重
C.缺乏穩(wěn)定的合作關(guān)系
D.不符合公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。