多項選擇題主流的CRM系統具有的特點包括（）

A.綜合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化


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1.多項選擇題基于因特網的呼叫中心可以向客戶提供以下哪些聯系方式同客戶進行遠距離的溝通與交流？（）

A.電子郵件方式
B.文字交流方式
C.客戶服務代表回復方式
D.網頁同步方式

2.單項選擇題是按一定的數據模型組織、描述和存儲的，有組織、可共享的數據集合，稱為（）

A.數據庫
B.數據庫技術
C.數據庫系統
D.數據庫管理系統

3.單項選擇題建立網絡社區(qū)時，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項是（）

A.發(fā)布建立網絡社區(qū)的信息
B.鼓勵客戶在社區(qū)里加強交流
C.構建盡可能多元化的社區(qū)價值觀
D.增強客戶的社區(qū)自豪感

4.單項選擇題CRM一般承擔電子商務中下列哪類信息集成功能（）

A.物流管理
B.財務管理
C.產品設計與研發(fā)
D.交互式網絡聯系