話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

廣告的目標可以分為（）

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

客戶維系的基本措施有（）。