單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）

A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機電話集成
C.主機應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答


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1.單項選擇題從管理科學的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。

A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心

2.單項選擇題今天的CRM系統(tǒng)主要分為分析型CRM和（）

A.業(yè)務(wù)CRM
B.運營CRM
C.數(shù)據(jù)CRM
D.合作CRM

3.單項選擇題下列選項中不是數(shù)據(jù)倉庫的特征的是（）

A.面向主題
B.隨時間變化
C.不可改變
D.集成

4.單項選擇題下列選項中，（）是對數(shù)據(jù)倉庫概念的正確描述。

A.數(shù)據(jù)倉庫是與時間無關(guān)、不可修改的數(shù)據(jù)集合
B.數(shù)據(jù)倉庫是面向過程的、集成的數(shù)據(jù)集合
C.數(shù)據(jù)倉庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合
D.數(shù)據(jù)倉庫是隨時間變化的、不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合

5.單項選擇題第四代呼叫中心的主要特點是（）

A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet