單項(xiàng)選擇題第四代呼叫中心的主要特點(diǎn)是（）

A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet


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1.單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)而言，不同客戶之間的差異主要在于（）

A.年齡和性別
B.身高和體重
C.商業(yè)價(jià)值和需求
D.收入和居住位置

2.單項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，最早在美國20世紀(jì)80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。

A.客戶服務(wù)
B.接觸管理
C.營銷管理
D.客戶聯(lián)盟

3.單項(xiàng)選擇題（）第一個提出了CRM。

A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup

4.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題按客戶重要性分類，客戶可以分為（）

A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶