單項選擇題對于企業(yè)而言，不同客戶之間的差異主要在于（）
A.年齡和性別
B.身高和體重
C.商業(yè)價值和需求
D.收入和居住位置
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1.單項選擇題一般認為，最早在美國20世紀80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。
A.客戶服務
B.接觸管理
C.營銷管理
D.客戶聯(lián)盟
2.單項選擇題（）第一個提出了CRM。
A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
3.單項選擇題客戶價值的衡量標準是（）
A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價值
D.客戶讓渡價值
4.單項選擇題按客戶重要性分類，客戶可以分為（）
A.潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型
D.鉛質客戶、鐵質客戶、黃金客戶、白金客戶
5.單項選擇題（）認為：組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標市場所期待的滿足。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會營銷觀念
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題