單項選擇題按客戶重要性分類，客戶可以分為（）
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
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1.單項選擇題（）認為：組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標市場所期待的滿足。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會營銷觀念
2.單項選擇題“市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應求”是屬于企業(yè)經(jīng)營管理理念演變（）階段的基本條件。
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
3.單項選擇題客戶滿意或客戶忠誠論述錯誤的是（）。
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關系管理根本目的
4.單項選擇題（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。
A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
5.單項選擇題（）是大客戶的特征。
A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務要求較低