單項(xiàng)選擇題“市場(chǎng)狀況為賣方市場(chǎng)，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求”是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念演變（）階段的基本條件。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意或客戶忠誠(chéng)論述錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系管理根本目的

3.單項(xiàng)選擇題（）是大客戶的特征。

A.采購(gòu)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
B.采購(gòu)金額較小
C.采購(gòu)過程較理性
D.服務(wù)要求較低

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）

A.單向信息服務(wù)
B.初步個(gè)性化信息服務(wù)
C.個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)
D.客戶化服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，（）不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn)。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品