單項選擇題客戶滿意或客戶忠誠論述錯誤的是（）。

A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關系管理根本目的


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1.單項選擇題（）是客戶在較長時間內對企業(yè)產品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。

A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好

2.單項選擇題（）是大客戶的特征。

A.采購對象組織結構簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務要求較低

3.單項選擇題網絡客戶服務的層次中最高的是（）

A.單向信息服務
B.初步個性化信息服務
C.個性化互動服務
D.客戶化服務

4.單項選擇題在客戶關系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現。

A.對企業(yè)的品牌產生情感和依賴
B.重復購買
C.即便遇到產品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產品