單項選擇題客戶價值的衡量標準是（）
A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價值
D.客戶讓渡價值
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1.單項選擇題按客戶重要性分類，客戶可以分為（）
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻?、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
2.單項選擇題（）認為：組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標市場所期待的滿足。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會營銷觀念
3.單項選擇題“市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應求”是屬于企業(yè)經(jīng)營管理理念演變（）階段的基本條件。
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
4.單項選擇題客戶滿意或客戶忠誠論述錯誤的是（）。
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關(guān)系管理根本目的
5.單項選擇題（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。
A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
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精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題