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問(wèn)答題
【案例分析題】
根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：
審核員同檢驗(yàn)科長(zhǎng)到生產(chǎn)辦公室時(shí)，正碰上副廠長(zhǎng)很生氣地與用戶交涉，副廠長(zhǎng)對(duì)審核員說(shuō)：“這位用戶訂貨時(shí)間緊，要求三個(gè)月交貨，機(jī)架要求用Y材料，我們接下任務(wù)后發(fā)現(xiàn)Y材料這三個(gè)月根本買不到，改用了X材料，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，X材料更好，用戶外行，扯皮?！?/h4>
答案：
不符合7.2.3 顧客溝通
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問(wèn)答題
【案例分析題】
根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：
審核員離開(kāi)了生產(chǎn)車間來(lái)到成品庫(kù)，外面正下雨。市場(chǎng)部經(jīng)理在門口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對(duì)了證書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們?cè)诎b存放和運(yùn)輸過(guò)程中比較注意嚴(yán)格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時(shí)審核員看到帶雨蓬的大卡車來(lái)接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問(wèn)經(jīng)理這卡車是貨主的嗎?經(jīng)理說(shuō)：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩舴?wù)，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問(wèn)：這車隊(duì)是你們經(jīng)銷部管嗎?經(jīng)理說(shuō)：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠里把這運(yùn)輸車隊(duì)單獨(dú)成了一個(gè)運(yùn)輸公司，以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問(wèn)：運(yùn)輸公司是否納入廠里的質(zhì)量體系中?市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)不清楚。審核員問(wèn)是否與運(yùn)輸公司簽訂了托付承運(yùn)產(chǎn)品的全同與向運(yùn)輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求?；卮鹫f(shuō)：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。
答案：
不符合4.1總要求 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量...
