多項選擇題差異化戰(zhàn)略的實質(zhì)是創(chuàng)造一種能被感覺到的獨特服務(wù)，實現(xiàn)差異化有（）途徑。
A.使無形產(chǎn)品有形化
B.將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定制化
C.降低感知風(fēng)險
D.重視員工培訓(xùn)
E.控制服務(wù)質(zhì)量
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1.多項選擇題購買風(fēng)險大的原因主要為（）。
A.服務(wù)是無形的，以體驗性屬性為主
B.由于服務(wù)質(zhì)量不一致，每次購買之前顧客無法肯定自己能得到什么樣的服務(wù)
C.除少數(shù)例外之外，服務(wù)性企業(yè)不實行“三保”
D.許多服務(wù)專業(yè)性很強(qiáng)，消費這些服務(wù)之后，顧客往往因缺乏必要的知識和經(jīng)驗而無法判斷服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣
2.多項選擇題對關(guān)鍵時刻進(jìn)行評估時，其組成部分可以分為（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)期待值
B.體驗不變因素
C.體驗破壞因素
D.體驗促進(jìn)因素
