單項選擇題當代收機構柜面人員錯收電費并在當日繳款前發(fā)現(xiàn)時，除寫卡成功以外的收費記錄可以（）。

A.實時繳費
B.電費查詢
C.當日沖賬
D.繳費協(xié)議管理


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1.單項選擇題當客戶向我們道歉時，正確的服務用語是（）。

A.不用說了
B.別客氣，這是我們應該做的
C.算了！算了！
D.沒什么

2.單項選擇題電費資金實行專戶管理，電費資金應存入（）

A.電費專戶
B.成本戶
C.基本戶
D.任意戶

3.單項選擇題以下哪項收費方式是需要做交易對賬的（）。

A.網上銀行代收
B.走收
C.坐收
D.委托收款