A.對(duì)結(jié)果不滿
B.對(duì)態(tài)度不滿
C.對(duì)過(guò)程不滿
D.對(duì)行為不滿
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A.以高人一等的態(tài)度對(duì)待客戶，認(rèn)為客戶什么都不懂
B.對(duì)客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶，缺乏禮貌
D.語(yǔ)言不當(dāng)，引起客戶誤解
E.工作人員的技能問(wèn)題導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)甚至引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失
A.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
B.銀行工作人員對(duì)操作知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
A.語(yǔ)速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶
A.對(duì)語(yǔ)速較慢的客戶可以說(shuō)快點(diǎn)，對(duì)語(yǔ)速快的客戶就說(shuō)快一點(diǎn)
B.對(duì)心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對(duì)理解能力強(qiáng)的客戶，回答則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語(yǔ)
D.對(duì)年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶，不僅要放慢語(yǔ)速，還需適雖提高音量，避免使用太過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對(duì)性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）