單項選擇題（）是客戶金字塔中最底層的客戶。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
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1.單項選擇題關(guān)鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的（）。
A.19%
B.20%
C.25%
D.30%
2.單項選擇題運用數(shù)據(jù)庫可以對客戶開展（）的營銷。
A.一對一
B.一對多
C.集中式
D.重復(fù)
3.多項選擇題各通信管理局要善用外部監(jiān)督，根據(jù)用戶舉報和公安機關(guān)通報情況，對連續(xù)三個月被舉報率排名全國前5位，或者被公安機關(guān)點名通報的基礎(chǔ)電信企業(yè)省級公司，視情節(jié)嚴(yán)重程度采?。ǎ┑却胧?/a>
A.約談
B.責(zé)令整改
C.通報
D.公開曝光
4.多項選擇題客戶中心成為一個與客戶（）的交互信息平臺
A.實時
B.安全
C.高速
D.快捷
E.穩(wěn)定
5.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到以一天為標(biāo)準(zhǔn)，電話營銷的最佳時段是？（）
A.8：00-10：00
B.10：00-11：00
C.11：30-14：00
D.14：00-15：00
E.15：00-18：00
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題