多項選擇題當客人到前臺提出續(xù)住要求時，以下哪些說法是正確的？（）

A.準確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢就可以
C.查看遠期房態(tài)，確認房間是否充足
D.核實客人信息，確認房間是本人續(xù)住


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1.多項選擇題當客人提出換房需求時，哪些說法正確的？（）

A.聽取客人的換房原因，確認發(fā)現(xiàn)的問題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認換房后，第一時間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡

2.多項選擇題在陪同客人參觀房間時，以下哪些說法是正確的？（）

A.帶領客人時，關注后方客人，與客人保持在一步的距離領路
B.陪同時，介紹酒店服務與特色、房間特點、酒店周邊與交通狀況
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.參觀結(jié)束時，遞上名片、添加微信方便后期合作等

3.多項選擇題客人在前臺提出現(xiàn)要參觀一下房間時，哪些說法是正確的？（）

A.根據(jù)客人對房間的需求，在PMS系統(tǒng)中查詢相關干凈（VC）房
B.選擇房間時，應選擇可開房型中最好的
C.選擇房間時，可選擇不同級別、不通位置的房型房間供客人參觀
D.參觀結(jié)束后，應通知客房查房，復位房間動過的物品位置

4.多項選擇題當客人問前臺借物品時，以下哪些說法正確？（）

A.客人要什么都可以，只要前臺有的就可以借
B.前臺借出物品后，要及時登記到PMS系統(tǒng)并交接到下個班
C.前臺不可以將尖銳鋒利物品借出柜臺
D.客人在借剪刀等鋒利物品時，只可在前臺人員能看到的地方使用物品，不可回房間使用

5.多項選擇題對于前臺醫(yī)藥箱的管理正確的說法是（）。

A.關注醫(yī)藥箱內(nèi)物品量，及時補充
B.醫(yī)藥箱可常備消炎藥、感冒藥等
C.關注消毒水、抵達藥膏的保質(zhì)期
D.醫(yī)藥箱可貼附近醫(yī)院和24H藥店的地址、電話和的標簽