多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人提出換房需求時(shí)，哪些說法正確的？（）

A.聽取客人的換房原因，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的問題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認(rèn)換房后，第一時(shí)間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡


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1.多項(xiàng)選擇題在陪同客人參觀房間時(shí)，以下哪些說法是正確的？（）

A.帶領(lǐng)客人時(shí)，關(guān)注后方客人，與客人保持在一步的距離領(lǐng)路
B.陪同時(shí)，介紹酒店服務(wù)與特色、房間特點(diǎn)、酒店周邊與交通狀況
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.參觀結(jié)束時(shí)，遞上名片、添加微信方便后期合作等

2.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)提出現(xiàn)要參觀一下房間時(shí)，哪些說法是正確的？（）

A.根據(jù)客人對(duì)房間的需求，在PMS系統(tǒng)中查詢相關(guān)干凈（VC）房
B.選擇房間時(shí)，應(yīng)選擇可開房型中最好的
C.選擇房間時(shí)，可選擇不同級(jí)別、不通位置的房型房間供客人參觀
D.參觀結(jié)束后，應(yīng)通知客房查房，復(fù)位房間動(dòng)過的物品位置

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人問前臺(tái)借物品時(shí)，以下哪些說法正確？（）

A.客人要什么都可以，只要前臺(tái)有的就可以借
B.前臺(tái)借出物品后，要及時(shí)登記到PMS系統(tǒng)并交接到下個(gè)班
C.前臺(tái)不可以將尖銳鋒利物品借出柜臺(tái)
D.客人在借剪刀等鋒利物品時(shí)，只可在前臺(tái)人員能看到的地方使用物品，不可回房間使用

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于前臺(tái)醫(yī)藥箱的管理正確的說法是（）。

A.關(guān)注醫(yī)藥箱內(nèi)物品量，及時(shí)補(bǔ)充
B.醫(yī)藥箱可常備消炎藥、感冒藥等
C.關(guān)注消毒水、抵達(dá)藥膏的保質(zhì)期
D.醫(yī)藥箱可貼附近醫(yī)院和24H藥店的地址、電話和的標(biāo)簽

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)催退房間無人無行李時(shí)的正確做法是（）。

A.系統(tǒng)做掛帳處理，通知客房部退房打掃
B.系統(tǒng)直接退房，售賣
C.房間打掃完最后再售賣
D.交接本上做好記錄與交接
E.退與欠費(fèi)房間，合理使用門禁功能