多項選擇題在陪同客人參觀房間時，以下哪些說法是正確的？（）

A.帶領客人時，關注后方客人，與客人保持在一步的距離領路
B.陪同時，介紹酒店服務與特色、房間特點、酒店周邊與交通狀況
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.參觀結束時，遞上名片、添加微信方便后期合作等


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客人在前臺提出現(xiàn)要參觀一下房間時，哪些說法是正確的？（）

A.根據(jù)客人對房間的需求，在PMS系統(tǒng)中查詢相關干凈（VC）房
B.選擇房間時，應選擇可開房型中最好的
C.選擇房間時，可選擇不同級別、不通位置的房型房間供客人參觀
D.參觀結束后，應通知客房查房，復位房間動過的物品位置

2.多項選擇題當客人問前臺借物品時，以下哪些說法正確？（）

A.客人要什么都可以，只要前臺有的就可以借
B.前臺借出物品后，要及時登記到PMS系統(tǒng)并交接到下個班
C.前臺不可以將尖銳鋒利物品借出柜臺
D.客人在借剪刀等鋒利物品時，只可在前臺人員能看到的地方使用物品，不可回房間使用

3.多項選擇題對于前臺醫(yī)藥箱的管理正確的說法是（）。

A.關注醫(yī)藥箱內物品量，及時補充
B.醫(yī)藥箱可常備消炎藥、感冒藥等
C.關注消毒水、抵達藥膏的保質期
D.醫(yī)藥箱可貼附近醫(yī)院和24H藥店的地址、電話和的標簽

4.多項選擇題當發(fā)現(xiàn)催退房間無人無行李時的正確做法是（）。

A.系統(tǒng)做掛帳處理，通知客房部退房打掃
B.系統(tǒng)直接退房，售賣
C.房間打掃完最后再售賣
D.交接本上做好記錄與交接
E.退與欠費房間，合理使用門禁功能

5.多項選擇題電話催賬時的正確用語哪些是正確的？（）

A.先生/女士，您的余額已不足，請繳費
B.先生/女士，你今天還住嗎？
C.先生/女士，你的房卡到期了，請到前臺續(xù)一下
D.今天住不？不住請趕緊退房