A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
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A.客戶開發(fā)計(jì)劃
B.業(yè)務(wù)潛力計(jì)劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
A.客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對(duì)服務(wù)的意見
A.商品調(diào)入調(diào)出和進(jìn)出量
B.中間商經(jīng)營狀況和經(jīng)營能力
C.價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品銷售的影響
D.市場需求總量
A.確定投訴處理責(zé)任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.判定投訴是否成立
A.反復(fù)調(diào)查
B.長期調(diào)查
C.一時(shí)調(diào)查
D.連續(xù)調(diào)查
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）